ノーが一番強力な言葉だと思っている人たちはわかっていない。

イエスが一番強力な言葉だということを。

イエスは自由と感動だ。イエスは許しだ。それは可能性だ。

自分と他人に夢見るチャンスを与えることだ。

イエスと言えば心が豊かになる。

（元スターバックス・インターナショナル　ハワード・ビーハー氏の言葉です）

 

たくさんの明言を社内に残された人です。そんな彼がもっとも

 

スターバックスのカルチャーに大きな影響を残した言葉が

 

「Ｊｕｓｔ　Ｓａｙ　Ｙｅｓ！」だそうです。

 

とにかくお客様の要望にはすべてＹｅｓと言おう。と

 

「道徳・法律・倫理に反しないことで、お客様が喜んでくださることは

 

何でもして差し上げよう」ということが語られています。

 

まずは否定から入るのではなく、肯定から入る。ここの入り口を

 

明確にすることで、お客様が感動できるような接客ができる。

 

何か提案があれば「お、それいいね！」と肯定し、とりあえずやってみる。

 

先にできない理由を考えるのではなく、とにかくやってみる。もしかすると

 

9割くらいは失敗するのかもしれませんが、その中の1割ができるようになって

 

お客様からの感動を生み出せるかもしれないし、われわれのやりがいが見つかるかも

 

しれない。何もやらなければそんなチャンスすら逃すことになり、結局何もできない

 

ままで終わる可能性もある。どうせ何もできないまま終わるのであれば、われわれは

 

チャレンジすべきではないか？

 

われわれの仕事は何か？

 

それは、ご利用者・ご家族に喜んでいただくこと。感動を生み出すことです！

 

そのために、まずは「Ｊａｓｔ　Ｓａｙ　Ｙｅｓ！」

 

何事も否定せず、肯定から入る。そして変化を恐れずにチャレンジしよう！！