昨日の新人研修の中で、講師役の介護支援専門員から新人スタッフの皆さんへ

 

傾聴が大切ですというお話がありました。新人スタッフの皆さん、覚えていますか？

 

私は、傾聴という難しい言葉ではなく、宏和苑のスタッフの皆さんに「聴き上手」に

 

なって欲しいと思っています。ただ、人の話をきけば良いのではなく、「きく」には

 

3つの「きく」があって、それぞれに違いがあると思っています。

 

①「聞く」・・・あまり集中することなく、無意識的・消極的・受動的にきく。

　　　　　　　　対象を定めず、耳に入るもの（聞こえるもの）をきく。

 

②「聴く」・・・集中して、意識的・積極的・能動的にきく。

　　　　　　　　対象を定めて、一生懸命に聴き漏らすまいとしてきく。

　　　　　　　　相手の関心に関心を持って、適度の質問も交え、相手のペースに合わせて聴く。

 

③「訊く」・・・こちらの興味関心があることをきく、問いただす、尋問する。

　　　　　　　　自分の関心をもとに、相手に質問を連発する。

 

「聴き上手」な人は、やはり、「聴く」に集中できていると思うのです。

 

スタッフの皆さんには、この「聴く」ということを意識して「聴き上手」になって欲しいです。

 

効果的なコミュニケーションを行うには、「訊く」よりも「聴く」を心掛けましょう！！